فروشگاه های زنجیره ای عصر ماهان؛ بیش از یک دهه تجربه موفق در صنعت خرده فروشی

تاریخچه و نقطه آغاز برند عصر ماهان

رضا حیدری مدیر ارشد اجرایی  فروشگاه های زنجیره ای عصر ماهان درباره تاریخچه این مجموعه مدرن خرده فروشی می گوید: «فعالیت رسمی عصر ماهان از سال ۱۳۹۳ آغاز شد اما بنیان اصلی این برند ریشه در کسب وکار خانوادگی ما دارد که سال ها در حوزه عمده فروشی فعالیت داشتیم. در سال ۱۳۹۳ همراه با پدرم و سایر اعضای خانواده تصمیم گرفتیم تا این تجربه خانوادگی را با الهام از نمونه های موفق داخلی و خارجی وارد مرحله جدیدی کنیم و به صورت جدی به عرصه خرده فروشی مدرن قدم بگذاریم.» نخستین شعبه عصر ماهان در ۱۶ بهمن ۱۳۹۳ در خیابان دامپزشکی تهران افتتاح شد.

ساختار سازمانی

فروشگاه زنجیره ای عصر ماهان با سرمایه گذاری خانوادگی و به شکل سهامی خاص اداره می شود. هیأت مدیره متشکل از ۵ عضو است که مسئولیت هدایت راهبردی سازمان را بر عهده دارند. در حال حاضر ۱۶ نفر از اعضای خانواده از سهامداران این مجموعه هستند. ساختار این شرکت به صورت هلدینگ طراحی شده است تا امکان گسترش فعالیت ها به سایر حوزه ها را فراهم کند.

چالش های کلیدی در مسیر توسعه

رضا حیدری به سه چالش اصلی در مسیر رشد این برند اشاره می کند که با موفقیت پشت سر گذاشته شده اند:

۱. مدیریت کسب وکار خانوادگی: در ابتدای مسیر نبود دانش آکادمیک مدیریتی و ساختار سنتی باعث بروز مشکلاتی در تقسیم وظایف و شفافیت نقش ها شد. با سرمایه گذاری در آموزش و توسعه مهارت های مدیریتی توانستیم ساختاری منسجم ایجاد کنیم. اکنون بسیاری از اعضای اولیه تیم ما در جایگاه های مدیریتی تخصصی مشغول به فعالیت هستند.»

۲. تأمین کالا: «نوسانات اقتصادی و ارزی گاهی تأمین اقلام اساسی را دشوار می کرد و این مسئله اعتماد مشتری را به چالش می کشید. ما با راه اندازی سیستم های پیشرفته تحلیل داده و بهبود فرآیندهای زنجیره تأمین این چالش ها را به فرصت هایی برای بهینه سازی و افزایش کارایی تبدیل کردیم.»

۳. مدیریت نسل جدید نیروی انسانی: «تغییر نسل و تفاوت در انتظارات کارکنان جوان چالش هایی را برای مدیریت منابع انسانی ایجاد کرده بود. با تقویت ارزش های سازمانی و ایجاد فضایی پویا و انعطاف پذیر توانستیم نیروی جوان را جذب و حفظ کنیم؛ این موضوع اکنون یکی از نقاط قوت مجموعه ما محسوب می شود.»

ارزش های سازمانی عصر ماهان

ما در عصر ماهان به یک فرهنگ سازمانی منحصربه فرد باور داریم که مبتنی بر ارزش های زیر است:

• مشتری مداری و احترام به مشتری
• تنوع و کیفیت بالای کالا
• قیمت گذاری رقابتی و منصفانه
• مسئولیت اجتماعی و توجه به محیط زیست
• نوآوری و استفاده از فناوری های پیشرفته
• شفافیت و کیفیت در زنجیره تأمین
• توسعه و همدلی تیمی

تجربه ورود به بازار و بازاریابی

«در سال های نخست به دلیل محدودیت بودجه روش های ساده ای مانند پخش تراکت و استفاده از نایلون های تبلیغاتی را به کار گرفتیم. استراتژی بازاریابی ما بر اساس شعار “از مسیر درست منحرف نشوید و تا انتها حرکت کنید” شکل گرفت. این رویکرد کمک کرد تا با وجود محدودیت ها تصویر ماندگاری در ذهن مشتریان ایجاد کنیم.»

مزیت رقابتی برند

رضا حیدری معتقد است مزیت رقابتی عصر ماهان صرفاً قیمت مناسب نیست بلکه ترکیبی از تنوع محصول مشتری مداری و تحلیل دقیق نیازهای بازارهای منطقه ای است. او تأکید می کند: «هدف ما تبدیل شدن به اولین انتخاب مشتریان در هر منطقه است و تلاش می کنیم تجربه ای نوآورانه راحت و رضایت بخش برای مشتریان ایجاد کنیم.»

تجربه فروش آنلاین

در سال ۱۳۹۷ عصر ماهان از نخستین فروشگاه های زنجیره ای بود که فروش آنلاین را تحت برند «رادیکالا» آغاز کرد. این طرح در ابتدا موفق بود اما به دلیل هزینه های بالای لجستیکی در سال ۱۳۹۹ متوقف شد.

آقای حیدری درباره همکاری با باشگاه بامن گفتند:

 «بامن تنها یک ابزار بازاریابی و باشگاه مشتریان نیست بلکه یک شریک استراتژیک در مسیر خلق تجربه ای متمایز برای مشتریان ماست. طراحی هوشمندانه این پلتفرم توانسته وفاداری مشتریان را تقویت کند و در تحلیل رفتار خرید و طراحی کمپین های هدفمند به ما کمک شایانی کند.»

سخن پایانی

برند عصر ماهان با تأکید بر ارزش های سازمانی نوآوری و توجه ویژه به سرمایه انسانی توانسته جایگاه معتبری در صنعت خرده فروشی ایران به دست آورد و با امیدواری به سمت آینده ای روشن حرکت می کند.