پاسخگویی ۲۴ ساعته به ۵۵۰ هزار تماس شهروندان مشهدی در یک سال / ۱۳۷؛ پل ارتباطی مؤثر مردم با شهرداری مشهد

به گزارش EDHA از خراسان محسن خیرآبادی رئیس مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری مشهد در گفتگویی با اشاره به عملکرد یک ساله این مرکز اظهارکرد: طی یک سال گذشته بیش از ۵۵۰ هزار تماس تلفنی از سوی شهروندان مشهدی با سامانه ۱۳۷ برقرار شده که بخش قابل توجهی از آن ها منجر به ثبت درخواست و پیگیری شده است.

وی با بیان اینکه از این تعداد تماس ۲۸۸ هزار پیام به صورت لحظه ای توسط کارشناسان پاسخ داده شده و ۲۶۵ هزار پیام نیز تا حصول نتیجه پیگیری شده است افزود: برخی تماس ها نیازمند انجام عملیات اجرایی در سطح شهر بوده که بر این اساس نیروهای عملیاتی مرکز ۱۳۷ حدود ۲۹۰۰ مورد عملیات عمرانی را در مناطق مختلف شهر به انجام رسانده اند.

خیرآبادی با اشاره به تنوع موضوعات مطرح شده در تماس های مردمی تصریح کرد: بیشترین فراوانی درخواست ها مربوط به حوزه های اتوبوسرانی ساخت وسازهای غیرمجاز نظافت و رفت وروب فضای سبز و آسفالت معابر بوده است؛ همچنین در میان حوزه های مختلف شهرداری معاونت خدمات شهری و محیط زیست بیشترین سهم را در حجم تماس های مردمی داشته است.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ با تأکید بر اهمیت مشارکت شهروندان در مدیریت بهتر شهر خاطرنشان کرد: جالب است بدانید که ۷۰ درصد تماس گیرندگان با سامانه ۱۳۷ بانوان بوده اند که این آمار گویای حضور مؤثر و دغدغه مند زنان در پیگیری مطالبات شهری است.

وی در پایان با اشاره به فعالیت شبانه روزی این مرکز گفت: مرکز ۱۳۷ به صورت ۲۴ ساعته حتی در ایام تعطیل رسمی نیز آماده دریافت ثبت و پیگیری پیام ها و درخواست های مردمی است و تلاش ما همواره بر این بوده تا با پاسخگویی سریع دقیق و مؤثر اعتماد شهروندان را حفظ و تقویت کنیم.